Layguest è la piattaforma indipendente al servizio delle strutture
alberghiere, che misura e analizza la qualità dell’hotel e fornisce
indicazioni sulla forza della comunicazione.
- Statistiche sugli utenti degli hotel, sulle loro abitudini e preferenze durante il soggiorno
- Raccolta di giudizi e commenti degli ospiti sulla struttura dell'hotel, i suoi servizi, il personale
- Classificazione dei dati in grafici semplici e immediati, con possibilità di confronto dei benchmark di strutture analoghe
- Verifica dell'efficacia delle strategie di comunicazione e pubblicità
- Diffusione nella rete dei commenti positivi della clientela
Layguest è un marchio
un preventivo
Layguest è la piattaforma realizzata da Layoutweb, che coinvolge
i clienti di alberghi e hotel nella valutazione
dell'ospitalità,
della qualità del servizio e del personale della struttura,
per coglierne punti di forza e debolezza.
Tramite un questionario inviato via mail, Layguest
raccoglie i giudizi della clientela e li restituisce
attreverso una serie di grafici su una scala di valori da 1 a 10. Grazie
ad una particolare applicazione è inoltre possibile confrontare
la propria situazione con quella di altri alberghi profilati geograficamente,
per categoria o per tipologia.
Layguest fornisce inoltre agli albergatori
gli strumenti per verificare l'efficacia della
propria strategia di comunicazione.
I commenti raccolti a margine dei questionari
serviranno infine ad alimentare attività di public relation
on line, per diffondere in rete il nome della
struttura e il sentiment positivo della sua clientela.
- Up load manuale o automatizzata del file preventivamente esportato dal gestionale
- Gestione dei dati e invio della mail al cliente
- Analisi dei dati forniti dal cliente
- Visualizzazione grafica dell’analisi fornita dal cliente in formato HTML
- Presentazione annuale dei risultati e delle analisi a cura dello staff di Layoutweb.
- Up load manuale o automatizzata del file preventivamente esportato dal gestionale
- Gestione dei dati e invio della mail al cliente
- Analisi dei dati forniti dal cliente
- Visualizzazione grafica dell’analisi fornita dal cliente in formato HTML
- Presentazione annuale dei risultati e delle analisi a cura dello staff di Layoutweb
- Possibilità di inserire campagne di comunicazione specifiche
La piattaforma di Layguest riceve quotidianamente dai singoli hotel i dati degli ospiti appena congedati, estrapolati direttamente dal gestionale aziendale in collaborazione con la sua software house. L'elaborazione dei dati avviene in modalità del tutto automatica e su un server che garantisce la massima sicurezza e tutela dei dati trattati (protocollo https).
Tre giorni dopo il check out, Layguest,
proprio grazie a questi dati, invia in
automatico un'e-mail agli ospiti dell'hotel,
nella quale viene chiesto loro di lasciare
un commento sulla propria esperienza
nella struttura e di compilare un questionario
veloce ma dettagliato sulla qualità dei
servizi da questa offerti.
Come incentivo, la struttura alberghiera
ha la possibilità di generare in modo automatico un coupon
contenente un'offerta dedicata al cliente
da allegare alla mail.
I dati così raccolti ed elaborati dal sistema vengono restituiti,
all'interno della piattaforma Layguest,
nell'area riservata dell'hotel, sotto forma
di grafici e tabelle riassuntive dei singoli
valori. Lo scopo è individuare
criticità e
punti di forza della propria struttura.
Un elemento chiave della piattaforma Layguest è data dalla
gestione dei commenti degli utenti. Ai
clienti, infatti, viene chiesto il permesso
di utilizzare le proprie recensioni su
portali e siti che si occupano di turismo
e ospitalità per
diffondere il nome della struttura e migliorarne
la web reputation. Cosa che avviene nel
pieno rispetto della privacy. Le recensioni
online, specie di clienti reali, ben si
combinano con i social network, favorendo
la crescita della brand awareness e influendo
sul processo decisionale dei viaggiatori.
Opzioni:
Modulo commenti
VERSIONE PRESTIGE
Opzioni:
Confronto dati di riferimento (benchmark) quando
disponibile
Modulo commenti
Nell'homepage sono disponibili, oltre ai dati di profilazione dell'hotel, anche il box degli ultimi commenti arrivati dagli utenti e l'indice di gradimento generale dei vari ambiti giudicati, analizzati poi uno per uno in singoli grafici. Per ogni voce presa in esame è possibile verificarne l'andamento nel corso del tempo a distanza di tre mesi, un anno e tre anni.
Una sezione particolare è dedicata al monitoraggio dei canali di comunicazione attraverso cui gli utenti hanno trovato l'hotel: motori di ricerca, portali, pubblicità su riviste etc. In questo modo l'hotel ha la possibilità di verificare l'efficacia della propria strategia di comunicazione.
E' prevista anche la possibilità di confrontare l'andamento medio e specifico del proprio hotel con il mercato di riferimento. Selezionando gli hotel per territorio, tipologia o categoria, con Layguest si può raffrontare la propria situazione con quella dei competitors.
Compila il form sottostante per ricevere informazioni su Layguest: potrai avere maggiori dettagli, senza alcun impegno.